基本信息
工作性質(zhì)全職
招聘人數(shù)3人
招聘部門不限
學(xué)歷要求大專
工作經(jīng)驗(yàn)3-5年
年齡要求22歲 - 38歲
工作地區(qū)南充/高坪區(qū)
申請(qǐng)職位
職位描述
1、 部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、 負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、 負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、 負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、 落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、 人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、 配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、 客戶流失率分析與報(bào)告。
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、 負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、 負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、 負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、 落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、 人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、 配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、 客戶流失率分析與報(bào)告。
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