1、 部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、 負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、 負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、 負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、 負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、 落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、 人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、 配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、 客戶流失率分析與報告。