職位：物業(yè)客服主管
任職資格：
1.?年齡26-40歲，大專以上學(xué)歷； 五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗，
2.?二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉收樓流程和前期物業(yè)裝修管理；
3.?具備客服中心團(tuán)隊管理與提升的工作能力，具有較強(qiáng)文書寫作能力；
4.?性格開朗，具有良好的溝通、人際交往能力； 具有樂觀向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神。
崗位職責(zé)：
1.?主持客戶服務(wù)中心日常工作；
2.?負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)年度和月度工作計劃，報項目經(jīng)理審核后組織實施。
3.?定期進(jìn)行客戶意見征詢和回訪，并對回訪情況進(jìn)行整理分析，有針對性的制訂改進(jìn)措施；
4.?負(fù)責(zé)對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
5.?對下屬員工工作進(jìn)行績效考核和評估；
6.?對客戶服務(wù)中心的日常事務(wù)的相應(yīng)記錄的跟蹤和檢查工作；
7.?組織召開客戶服務(wù)中心部門例會，及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，并解決問題；
8.?處理業(yè)主投訴、業(yè)主來信，對投訴處理情況和處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋；
9.?負(fù)責(zé)本部門與物業(yè)服務(wù)中心其他專業(yè)部門的工作銜接與協(xié)調(diào)協(xié)；
10.?負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化活動的開展和策劃組織；
11.?按時編制費(fèi)用收取情況的報表，上報項目經(jīng)理；
12.?按時編制客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告，上報項目經(jīng)理；
工資待遇：3500--4500元。
工作地點：南充市高坪。