職位：物業(yè)客服主管
任職資格：
1.?年齡26-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷； 五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，
2.?二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉收樓流程和前期物業(yè)裝修管理；
3.?具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力，具有較強(qiáng)文書(shū)寫(xiě)作能力；
4.?性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、人際交往能力； 具有樂(lè)觀(guān)向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神。
崗位職責(zé)：
1.?主持客戶(hù)服務(wù)中心日常工作；
2.?負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)年度和月度工作計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后組織實(shí)施。
3.?定期進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)和回訪(fǎng)，并對(duì)回訪(fǎng)情況進(jìn)行整理分析，有針對(duì)性的制訂改進(jìn)措施；
4.?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；
5.?對(duì)下屬員工工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；
6.?對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的日常事務(wù)的相應(yīng)記錄的跟蹤和檢查工作；
7.?組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問(wèn)題，并解決問(wèn)題；
8.?處理業(yè)主投訴、業(yè)主來(lái)信，對(duì)投訴處理情況和處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋；
9.?負(fù)責(zé)本部門(mén)與物業(yè)服務(wù)中心其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)的工作銜接與協(xié)調(diào)協(xié)；
10.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和策劃組織；
11.?按時(shí)編制費(fèi)用收取情況的報(bào)表，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
12.?按時(shí)編制客戶(hù)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
工資待遇：3500--4500元。
工作地點(diǎn)：南充市高坪。