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            試用的方法幫助我們發(fā)現(xiàn)真正的潛力股員工
            日期:時(shí)間丟失
            所有的一切都源于我對(duì)工作的看法。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),很多公司員工上班只是在走過(guò)場(chǎng)。如果他早上按時(shí)出勤,穿著得體,沒(méi)有喝醉或是趴在桌子上睡著,就算是在工作了。如果他還能做些電子表格或者列出任務(wù)清單,就會(huì)被認(rèn)為非常努力地工作了。遺憾的是,這些都不能表明員工在工作中有真正的創(chuàng)造,很可能他只是在桌子前坐了8個(gè)小時(shí),擺放了一下文件或者是發(fā)了發(fā)e-mail,而且這種情況并不鮮見(jiàn)。

            在Automattic,我們不會(huì)在乎你是否符合“好員工”的所謂標(biāo)準(zhǔn),而是專注你所創(chuàng)造的價(jià)值。我們用結(jié)果和產(chǎn)出說(shuō)話。我不在乎你的工作時(shí)間,你可以晚起或者下午去學(xué)校接孩子,你也可以去打高爾夫,然后從凌晨2點(diǎn)工作到5點(diǎn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是你到底做了什么?很多人并不需要每天坐辦公室,他們用其他方式也能創(chuàng)造出了不起的東西,Automattic的員工正是如此。我們公司用開(kāi)源軟件工作,做的一個(gè)分散式的產(chǎn)品,所以把員工從朝九晚五中解放出來(lái)在Automattic行得通。另外,彈性工作制的實(shí)現(xiàn)也因?yàn)槲覀冇幸恢ё杂X(jué)的團(tuán)隊(duì)。

            我們?cè)?jīng)也像絕大多數(shù)公司一樣,通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選和面試來(lái)聘用員工。那時(shí)候,我們學(xué)微軟和谷歌,問(wèn)求職者一些腦筋急轉(zhuǎn)彎似的問(wèn)題,也看重他們過(guò)去的經(jīng)歷,特別在意他們?cè)谀男﹦?chuàng)業(yè)公司工作過(guò)。候選人會(huì)被5名員工面試,我們都會(huì)帶他(她)去吃面試午餐。在招聘過(guò)程中我們投入了大量精力,并且盡最大努力嚴(yán)格篩選。

            盡管如此,我們還是有很多時(shí)候選錯(cuò)人,這會(huì)讓你大失所望。當(dāng)你決定聘用一個(gè)人,似乎就會(huì)對(duì)他(她)寄予全部期望。如果最終不成功,你會(huì)深刻反?。菏俏业腻e(cuò)嗎?作為管理者,這是我該做的事嗎?我們?cè)趺磿?huì)漏掉一些不太好的信號(hào)呢?其他公司的管理者好像對(duì)此不以為意,認(rèn)為三分之一的新員工流失是正常的事情,但我們卻覺(jué)得這樣的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

            你在反思的時(shí)候會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn),面試這種方式中的某些特質(zhì)確實(shí)影響到了我們:例如,求職者在餐廳的說(shuō)話和行為方式,與他工作中的表現(xiàn)完全無(wú)關(guān)。有的人在面試時(shí)發(fā)揮驚人,能征服每位面試官。但是,既然實(shí)際工作與迷倒他人無(wú)關(guān),那么面試技巧也不能等同于員工的表現(xiàn)。像工作一樣,面試也可能只是走過(guò)場(chǎng),而沒(méi)有實(shí)際的“產(chǎn)出”。

            “試用”評(píng)估

            聘用成功與失敗的原因到底是什么?我們思考得越多,就越發(fā)意識(shí)到除了和求職者一起工作之外,別無(wú)他途。所以,我們逐漸改變了方法。我仍然會(huì)親自查閱收到的大部分簡(jiǎn)歷,把沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有技術(shù)能力或者求職申請(qǐng)上有錯(cuò)誤的人直接排除,這個(gè)淘汰率大約為85%.

            我們最重要的轉(zhuǎn)變是要求每位試用候選人以合約的方式和我們一起工作3到8周。候選人與未來(lái)可能的同事并肩作戰(zhàn),完成真實(shí)的工作任務(wù)。他們不用立馬辭去現(xiàn)有的工作,可以晚上或者周末為我們工作。雖然時(shí)間靈活,但大多數(shù)人每周依然需要花10到20小時(shí)為Automattic工作。試用的目標(biāo)并非讓他們完成某個(gè)產(chǎn)品或者定量的工作,而是讓我們能快速有效地評(píng)估,試用者和公司之間是否相互匹配。我們?cè)u(píng)價(jià)他們的時(shí)候,他們也可以給Automattic打分。

            如果你申請(qǐng)客服職位,就會(huì)直接與客戶接觸;如果你是工程師,就會(huì)去寫(xiě)真正的代碼;如果你是設(shè)計(jì)師,就會(huì)做設(shè)計(jì)工作。有時(shí)候,出于某種工作性質(zhì)的原因,需要我們靈活處理:比如候選人申請(qǐng)的是商務(wù)拓展工作,我們不可能把他派去和潛在的合作伙伴談判,因此我們會(huì)準(zhǔn)備與真實(shí)工作盡量接近的任務(wù),他會(huì)被要求準(zhǔn)備演示文稿,分析商業(yè)問(wèn)題,或者評(píng)估潛在項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)。

            盡管試用任務(wù)不會(huì)與申請(qǐng)的工作內(nèi)容100%重合,但還是能比一頓午餐讓我們更加了解求職者的技能和對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)性。我們對(duì)一些能力格外重視,比如自我激勵(lì)、書(shū)面溝通能力(因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都是遠(yuǎn)程工作,所以非常依賴即時(shí)通信),和應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的方式等等。我們并不期待候選人表現(xiàn)完美,更重要的是他如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,就錯(cuò)誤進(jìn)行溝通,以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力。

            “文字”面試

            只有極少數(shù)人會(huì)反對(duì)試用或者說(shuō)他們沒(méi)時(shí)間參與。試用聽(tīng)起來(lái)像是額外的工作,但是這點(diǎn)正好起到過(guò)濾的作用,留下了我們想要的人。他們?cè)敢鉃槌晒Ω冻觥?duì)公司充滿熱情,因而會(huì)把試用作為優(yōu)先選擇。試用制不是淘汰賽,如果試用的10個(gè)候選人都很有能力,我們也許會(huì)聘用所有人。求職者是在與我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系競(jìng)爭(zhēng),而不是在相互競(jìng)爭(zhēng)。

            我們會(huì)在試用過(guò)程中提供很多反饋。如果認(rèn)定某個(gè)候選人不行,出于對(duì)彼此的尊重,我們會(huì)盡快結(jié)束試用過(guò)程,有時(shí)候應(yīng)聘者也會(huì)提前終止試用。

            同時(shí),我們會(huì)把試用的協(xié)調(diào)列為更為優(yōu)先的工作。試用制需要投入大量的時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn),每個(gè)Automattic員工最多只能督導(dǎo)2~3個(gè)試用員工。我們有4個(gè)工程師在各自部門(mén)負(fù)責(zé)督導(dǎo)任務(wù)。在我們的公司文化中,督導(dǎo)試用任務(wù)優(yōu)先于日常工作。如果有人因?yàn)槎綄?dǎo)任務(wù),需要暫時(shí)放下手頭的工作,對(duì)這點(diǎn)我們完全接受。

            試用期結(jié)束后,所有參與員工對(duì)于是否愿意與候選人共事都有了清晰的判斷,最后一步則是由我來(lái)面試。即便現(xiàn)在公司已經(jīng)發(fā)展成熟,我還是會(huì)花至少三分之一的時(shí)間親自招聘。為了與我們的試用制一致,這幾年我對(duì)自己的面試方式做出了很大調(diào)整。我的面試只會(huì)通過(guò)文字信息的Skype聊天或者即時(shí)通信進(jìn)行,我并不知道面試者的性別或種族,只能看到屏幕上的文字。這個(gè)過(guò)程類似雙盲測(cè)驗(yàn),能讓我集中關(guān)注面試者的工作熱情和文化適應(yīng)性。95%參加最終面試的人都得到了工作機(jī)會(huì),這也證明我們的方法有效。

            即使最終沒(méi)有被聘用的那些人,他們也能從我們提供的優(yōu)缺點(diǎn)反饋中獲得價(jià)值。如果我們看到他們身上的潛力,會(huì)鼓勵(lì)他們繼續(xù)提升技能,然后再來(lái)應(yīng)聘。再次來(lái)應(yīng)聘的人通常都很有競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)樗麄冋J(rèn)真聆聽(tīng)了我們的反饋并努力改進(jìn)。

            著眼長(zhǎng)期

            “試用”不僅能幫我們選出能在Automattic成功的人,還能幫助有潛力的員工避免未來(lái)職業(yè)生涯中可能出現(xiàn)的大問(wèn)題。如果工作幾個(gè)月之后雙方發(fā)現(xiàn)彼此不合適,公司完全可以讓這個(gè)人一走了事。但是,這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都不是最好的結(jié)局,我們需要處理流動(dòng)成本,對(duì)員工而言更是糟糕。他們可能已經(jīng)辭掉了之前的工作;可能從美國(guó)東岸搬到了西岸。他們的簡(jiǎn)歷上還會(huì)留下一個(gè)短暫的工作記錄,這對(duì)未來(lái)找工作并不利。

            我們希望Automattic的雇用關(guān)系能夠延續(xù)數(shù)十年。然而,大多數(shù)硅谷公司不這樣運(yùn)作。我們堅(jiān)決認(rèn)為,形成最具生產(chǎn)力的關(guān)系需要經(jīng)過(guò)數(shù)年,而不是幾個(gè)月。如果你在拍電影,拍的時(shí)候把演員集合起來(lái),拍完后便各自離開(kāi),這能行得通。但是,如果你想打造能夠改變世界的產(chǎn)品,花的時(shí)間則要長(zhǎng)得多。讓員工的職業(yè)生涯中有很長(zhǎng)的一段時(shí)間都留在我們公司,這樣能夠創(chuàng)造極大的價(jià)值。

            有人認(rèn)為,現(xiàn)在的年輕員工對(duì)任職長(zhǎng)短的看法已經(jīng)完全不同了,他們想要更頻繁地?fù)Q工作。這或許是真的,但是我認(rèn)為實(shí)際上公司方面也變了。如果公司把所有人都視為短期員工,那么在員工的投入和保留上,管理者就會(huì)基于短期化形成全然不同的做法和態(tài)度。因此,忠誠(chéng)應(yīng)該是相互的。

            彈性工作制理念是公司采用這一獨(dú)特雇用流程的原因之一:我們不遺余力地尋找適合企業(yè)文化的人。外部人總在質(zhì)疑,公司壯大之后,我們寬松的管理系統(tǒng)是否依然有效。他們說(shuō):“當(dāng)公司只有10到15人的時(shí)候,該系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題,但是一旦人數(shù)達(dá)到30,它就會(huì)垮掉?!碑?dāng)我們發(fā)展到超過(guò)30人之后,這個(gè)神奇的數(shù)字又變成了100,然后是150.現(xiàn)在我們已經(jīng)接近250人,仍然沒(méi)什么大問(wèn)題。

            試用的方法也幫我們解決了工作中的一些“怪癖”。例如,我們通常不愿意雇用沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人,因?yàn)樗麄兛赡懿惶煜す具@種無(wú)為而治。但是,這不意味著我們從來(lái)不雇用年輕員工。事實(shí)上,我們得到的少年天才遠(yuǎn)不止一個(gè)。我自己創(chuàng)立WordPress的時(shí)候就只有19歲。我們很多員工在職業(yè)生涯的某個(gè)階段都是自由職業(yè)者,這對(duì)他們的自我管理很有幫助。

            試用制或許不適合你的公司,但你可以用它對(duì)傳統(tǒng)的面試程序進(jìn)行補(bǔ)充,透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)真正的潛力股員工。正確評(píng)估求職者的實(shí)際工作能力,才能獲得最好的招聘回報(bào)率。評(píng)估的方式有很多種,也許是試用,也許是報(bào)告陳述,也許是一個(gè)下午完成的短期任務(wù)等等。

            把員工放到最合適的崗位,對(duì)公司產(chǎn)生的影響勝過(guò)一切。老話說(shuō)得好:“壞團(tuán)隊(duì)不會(huì)有好管理”。真正好的招聘,能夠找到公司需要的技能以及與之匹配的人,也只有這樣才能確保組建一支好團(tuán)隊(duì)。

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