（一）崗位職責
1、負責前臺日常禮賓服務工作；
2、負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作；
3、負責客戶的入住、退房手續(xù)的辦理；
4、負責客戶投訴的初步處理；
5、完成領導安排的其他工作。
（二）任職資格
1、性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力
2、具有良好的溝通交往能力、思維敏捷、應變能力強；
3、有2年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。